Müşterisini dikkate almadan ürün ya da hizmet üreten hiçbir işletmenin başarılı olma şansı yok. Bu yüzden, müşterinin isteğini anlamak için de azımsanmayacak bütçeler ayırmak, bir zaruret. Detaylar haberimizde.. 

Yapay Zeka Endeksi 2019 Yılı Raporu’na göre 2019’da, dünya genelinde, özel sektördeki yapay zeka yatırımı 70 milyar doları aştı. 2020 ve ötesine geçen ve 'AI-first' bir yaklaşımı benimseyen şirketlerin pek çok konuda yapay zeka teknolojilerini tercih edecekleri öngörülüyor. Detaylar haberimizde.. 

Müşteri deneyimi ile farklılaşmak ve rekabette öne çıkmak isteyen işletmeler 2020 yılında teknoloji ile şekillenen yeni trendlere odaklanacak. Detaylar haberimizde.. 

Tüketicilerin davranışları, beğendikleri ve beğenmedikleri değişmeye devam ediyor. 2030’da müşteri deneyimi nasıl olacak? Markalar geleceğin tüketici beklentilerini karşılamak için nasıl dönüşecekler? Detaylar haberimizde.. 

BA-Works’ün düzenlediği 5’inci Uluslararası BAistanbul Konferansı, önceki yıllardan farklı olarak yaratıcılık ve farkındalığı temel alan sıra dışı konuları işleyerek çeşitli sektörlerden profesyonelleri bir araya getirdi. Detaylar haberimizde.. 

Müşteri deneyimi, sunulan ürün ve hizmet bazında farklılaşıyor. Her sektörün müşteri deneyimine yaklaşımı ve stratejisi farklılık gösteriyor. Peki kuşakların müşteri deneyiminden beklentileri neler? Detaylar haberimizde.. 

Dünyanın önde gelen ağ teknolojileri üreticisi Extreme Networks ve Sensormatic birlikteliğinde düzenlenen dijital dönüşüm etkinliğinde “Dijital çağın ritmi nasıl yakalanır?” sorusu yanıt buldu. Detaylar haberimizde.. 

Eskiden toplayamadığımız birçok veriye sahibiz ve bu veri bizim yaptığımız işi daha verimli yapmamıza ve müşterimize daha iyi hizmet vermemize yardımcı oluyor. Müşteri deneyimini iyileştirmek için söz konusu firmaların sahip olması ve ele alması gereken beş başlık bulunuyor. Detaylar haberimizde.. 

Türkiye’nin müşteri deneyimini konu alan ilk ve tek etkinliği “Müşteri Hizmetleri & Deneyimi Zirvesi”, bu yıl 7. kez, dünyadan ve ülkemizden önemli isim ve markaları bir araya getirdi. Detaylar haberimizde.. 

Deloitte, 10. Deloitte Teknoloji Trendleri Raporunu yayınladı. Rapor, gelecek 18-24 ayda kurumsal şirketleri ve kamu organizasyonlarını yeniden şekillendirecek 10 yıllık bir teknolojik değişimi inceliyor. Detaylar haberimizde.. 

KPMG, 14 farklı ülkeden yaklaşık 55 bin katılımcı ile gerçekleştirdiği 2018 Müşteri Deneyimi Mükemmelliği Analizi’nde yaklaşık bin 400 markayı mercek altına aldı. Analize ait detaylar haberimizde.. 

Gelecek trendlerini araştıran düşünce kuruluşu GelecekHane, müşteri deneyimine değer katmayan aracıların yakın gelecekte ortadan kalkacağına dikkat çekiyor. Detaylar haberimizde.. 

Bazı ülkelerde marketlerde ve AVM’ler de müşteriler adım adım takip ediliyor, müşterinin her bir hareketi yazılımlar vasıtasıyla verilere dönüştürülerek yorumlanıyor ve stratejiler geliştiriliyor.