Kusursuz Müşteri Deneyimi Yaşatan 118 Markaya Ödül

Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen ilk ve tek platformu Şikayetvar tarafından bu yıl dokuzuncu kez düzenlenen A.C.E. Awards (Achievement in Customer Excellence) 19 Şubat Pazartesi günü Mandarin Oriental Bosphorus, İstanbul’da gerçekleştirildi. Kusursuz müşteri deneyimini yaşatan 118 markanın ödüllerine kavuştuğu görkemli gecede davetliler unutulmaz anlar yaşadı. İşte detaylar..

194 bin markanın, 11.2 milyon bireysel üyenin ve aylık ortalama 28 milyon ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, 23 yıllık tecrübesiyle mükemmel müşteri deneyimini yaşatan markaları dokuzuncu kez ödüllendirdi.

Firmaların şikayet verileri, pazar payları ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1.5 milyonun üzerinde anket baz alınarak hazırlanan Müşteri Deneyim Endeksi araştırması sonuçlarına göre, tüketicisine mükemmel müşteri deneyimi yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar Ödül Töreni, 19 Şubat Pazartesi Salı günü Mandarin Oriental Bosphorus, İstanbul’da marka temsilcilerini ödülleriyle buluşturdu. Markaların uçtan uca şikayet yönetim becerisinin ödüllendirildiği A.C.E. Awards’ta bu yıl müşteri deneyimini en iyi yöneten 118 marka ödüllerine kavuştu.

Şikayetvar 9’uncu A.C.E. Awards’ta ödül alan markalar ve dereceleri şöyle sıralandı: 

Otomotiv A    

• Renault (Diamond)
• Ford (Gold)
• Fiat (Silver)

Otomotiv B

• Dacia (Diamond)
• Otomotiv Premium
• BMW (Diamond)

Kamu Bankacılığı

• Halkbank (Diamond)
• Ziraat Bankası (Gold)

İletişim (GSM)            

• Vodafone (Diamond)
• Turkcell (Gold)

Bankacılık A

• QNB Finansbank (Diamond)
• Denizbank (Gold)

Bankacılık B

• Odeabank (Diamond)
• HSBC (Gold)
• Şekerbank (Silver)

Katılım Bankacılığı

• Albaraka Türk (Diamond)

Pazar Yeri Siteleri      

• Hepsiburada (Diamond)

Pazaryeri Siteleri (B)

• Pazarama (Diamond)

Beyaz Eşya

• Arçelik (Diamond)
• Beko (Gold)
• Profilo (Silver)

Enerji Dağıtım 

• Yedaş (Diamond)
• Tredaş (Gold)
• Ayedaş (Silver)

Enerji Perakende       

• Zorlu Enerji (Diamond)
• DEPSAŞ Enerji (Gold)

Giyim Markaları C Segment  

• DeFacto (Diamond)
• Koton  (Gold)
• Mavi (Silver)

Ankastre         

• Teka (Diamond)
• Simfer (Gold)

E-Ticaret Yazılım Altyapı

• Ticimax (Diamond)

Kargo  

• Yurtiçi Kargo (Diamond)
• MNG Kargo (Gold)
• Aras Kargo (Silver)

Kargo E-Ticaret

• hepsiJET (Diamond)
• KARGOMsende (Gold)
• Sendeo (Silver)

Elektrikli Ev-Mutfak Aletleri

• Stilevs (Diamond)
• King (Gold)

Tatil Pazarlama

• Tatil.com (Diamond)

Teknoloji Mağaza Zinciri       

• Teknosa (Diamond)

Ayakkabı Mağaza Zinciri       

• Deichmann (Diamond)
• FLO Ayakkabı (Gold)

İnternet Servis Sağlayıcılar    

• Kablonet (Diamond)
• Vodafone Net (Gold)
• Superonline (Silver)

Elektronik Para Uygulamaları

• ininal Kart (Diamond)
• Paycell (Gold)
• PeP (Silver)

Borsa Yatırım Aracı Kuruluşları 

• Midas  (Diamond)

Kripto-Sanal Para Borsası Ölçek-A

• Bitexen (Diamond)

Kripto-Sanal Para Borsası Ölçek-B    

• Bitlo (Diamond)
• Icrypex (Gold)
• Bitçi (Silver)

Ödeme Sistemleri 

• Masterpass (Diamond)
• PayTR (Gold)
• Payfix (Silver)

Ödeme Sistemleri-B   

• Ödeal  (Diamond)
• Sipay (Gold)
• Vizyon Elektronik Para (Silver)

Televizyon Ses ve Görüntü Sistemleri  

• Arçelik (Diamond)
• Beko (Gold)
• Grundig (Silver)

Seri İlan           

• Obilet  (Diamond)
• Yolcu360 (Gold)

Tasarruf Finansman Şirketleri (Ev)

• Eminevim (Diamond)
• Katılımevim (Gold)

Tasarruf Finansman Şirketleri (Otomobil)   

• EminOtomotiv (Diamond)

Teknolojik Ürün Siteleri

• İncehesap (Diamond)

Elementer Sigorta A   

• Aksigorta (Diamond)
• Ray Sigorta (Gold)
• Anadolu Sigorta (Silver)

Elementer Sigorta B  

• Ethica Sigorta (Diamond)
• Zurich Sigorta (Gold)
• Doğa Sigorta (Silver)

Emeklilik ve Hayat Sigorta

• BNP Paribas Cardif Emeklilik (Diamond)
• Türkiye Hayat Emeklilik (Gold)
• MetLife Emeklilik ve Hayat (Silver)

Güvenlik Sistemleri

• Kale Alarm (Diamond)
• Pronet (Gold)

Yatak Marka Mağaza

• Lova Yatak (Diamond)
• İşbir Yatak (Gold)

Akaryakıt

• BP Petrolleri (Diamond)
• Opet (Gold)

Alışveriş Promosyon-Sadakat Uygulamaları 

• Hopi (Diamond)

Cep Telefonu  

• TECNO (Diamond)

Digital Platform

• Kablo TV (Diamond)
• Turkcell TV+ (Gold)

Gayrimenkul Danışmanlık     

• RE/MAX (Diamond)

Isı Sistemleri

• Baymak (Diamond)

Kombi 

• Daikin  (Diamond)
• Warmhaus (Gold)

Kozmetik Mağaza Zinciri       

• Watsons (Diamond)

Lojistik 

• Horoz Lojistik (Diamond)

Marketler Zinciri

• CarrefourSA (Diamond)

Marketler Zinciri (İndirim-Toptan)

• Bizim Toptan Market (Diamond)

Mobilya Mağaza Zincir

• İstikbal (Diamond)
• Bellona (Gold)
• Doğtaş Mobilya (Silver)

Mobilya Mağaza Zinciri (B)

• Kilim Mobilya (Diamond)
• Mondi (Gold)
• Alfemo (Silver)

Network Satış Markaları

• Farmasi (Diamond)
• Oto Kiralama  
• Sixt (Diamond)
• Novacar (Gold)

Vitrifiye

• VitrA (Diamond)
• Yemek Kartları
• Multinet (Diamond)

Yurt dışı Lojistik Entegrasyon

• ShipEntegra (Diamond)

Dijital Yayıncılık

• Exxen  (Diamond)
• Fast Casual Restoran
• Tavuk Dünyası (Diamond)
• Baydöner (Gold)
• Pidem Restaurant (Silver)

Fast Food Zinciri 

• Little Caesars (Diamond)
• Domino's Pizza (Gold)

Akü 

• Yiğit Akü (Diamond)

Departman Mağazacılığı

• Boyner (Diamond)

Online İkinci El Otomobil

• VavaCars (Diamond)

Oto Kiralama Araç Paylaşım

• TikTak Kirala (Diamond)

Araştırmanın Metodolojisi:

Markalar tarafından uygulanan şikâyet yönetiminin temel alındığı A.C.E. Awards için Şikayetvar’da müşterilere yönelik her yıl 1,5 milyonu aşkın anket gerçekleştiriliyor. Markalara takdim edilen A.C.E. Awards, gerçek tüketicilerle yapılan anketlerin oluşturduğu “Müşteri Deneyimi Endeksi” baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar payına oranla şikâyet payı, memnuniyet düzeyi ve marka sadakati kullanılıyor.

Haberimizi tüm okurlarımızın ilgi ve bilgisine sunuyoruz.